Anda dapat memeriksa status pesanan Anda melalui email. Setelah kami mengirimkan produk kepada Anda, kami akan memberitahukan Anda melalui email kode pelacakan. Jika Anda memasukkan alamat email yang salah, mohon informasikan kepada kami di +6282139364849 atau ke alamat email kami di info@dokoyo.com

Pembatalan pesanan Anda hanya dapat dilakukan untuk jangka waktu terbatas setelah konfirmasi status pesanan atau dengan menghubungi kami melalui email (info@dokoyo.com) atau whatsapp (+6282139364849).
Jika jangka waktu ini telah lewat, maka Anda tidak dapat lagi membatalkan pesanan di sistem kami. Pesanan Anda akan diproses sesuai jadwal di gudang kami. Saat ini Anda tidak dapat mengubah pesanan setelah pesanan dilakukan. Lihat bagian Pengembalian untuk informasi lebih lanjut.

Ya, Anda selalu dapat berubah pikiran dan mengembalikannya. Anda dapat mengembalikan pesanan Anda untuk mendapatkan pengembalian dana penuh atau menukarnya dengan barang lain. Anda dapat mengembalikan atau menukar pembelian Anda hingga 30 hari sejak tanggal pembelian. Produk yang dikembalikan atau ditukar harus dalam kondisi seperti saat Anda menerimanya dan dalam kotak dan/atau kemasan asli. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi bagian Pengembalian dan Pengembalian Dana.

Tarif pengiriman tetap untuk semua pembelian eceran internasional adalah $20 USD per pengiriman untuk berapa pun jumlah barang yang dipilih.

- Pesanan akan diproses sambil menunggu ketersediaan barang dan persetujuan pembayaran. Selama periode volume tinggi, ketersediaan produk dapat berubah saat pesanan Anda sedang diproses.

- Sebagian besar pesanan yang dilakukan pada hari Senin hingga Jumat akan diproses dan dikirim dalam waktu 2-4 hari kerja.

- Pesanan yang dilakukan pada hari Jumat atau selama akhir pekan akan mulai diproses pada hari Senin dan dikirim dalam 2-4 hari kerja.

- Produk tertentu mungkin memerlukan waktu pemrosesan yang lebih lama. Hal ini akan dicantumkan pada halaman produk dan keranjang belanja.

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan email yang berisi informasi pelacakan pengiriman. Pesanan Anda mungkin akan sampai dalam beberapa pengiriman. Anda akan menerima pemberitahuan email terpisah untuk setiap pengiriman.

Kami tahu masalah dan penundaan pengiriman dapat terjadi, jika Anda belum menerima pesanan Anda dalam waktu 3 hari kerja setelah dipindai sebagai "Terkirim," silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Kami menemukan bahwa operator dapat memindai paket sebagai "Terkirim" saat paket masih dalam proses pengiriman dan akan mengirimkannya dalam waktu tiga hari kerja berikutnya. Jika setelah 3 hari kerja, Anda masih belum menemukan pengiriman Anda, dan Anda telah memeriksa alamat pengiriman di sekitarnya, Layanan Pelanggan akan mengoordinasikan pengembalian dana pesanan Anda ke metode pembayaran awal untuk pemesanan ulang.

Catatan: DOKOYO saat ini tidak dapat menerima pesanan pengiriman ulang atau penukaran dan mengharuskan pesanan baru dilakukan dengan dana yang dikembalikan. Jika tautan pelacakan kurir untuk pesanan Anda tidak menunjukkan aktivitas atau pergerakan selama lebih dari 5 hari kerja, silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk melakukan penyelidikan.

Silakan hubungi Layanan Pelanggan kami. Kami akan dengan senang hati melakukan pemesanan atas nama Anda dengan kartu kredit sebagai metode pembayaran (Anda akan menerima email berisi tautan pembayaran).
Kami mohon Anda untuk mengirimkan informasi berikut ini:

- daftar produk yang ingin Anda pesan (jumlah, warna, ukuran)

- rincian kontak (nama, nama keluarga, alamat email, nomor telepon)

- rincian pengiriman (alamat lengkap untuk pengiriman ke rumah atau toko).

Jika Anda sudah terdaftar di situs web kami, harap tunjukkan apakah Anda ingin kami memesan sebagai pengguna terdaftar yang masuk atau sebagai tamu.