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Salve, come possiamo aiutarti?

DOMANDE FREQUENTI

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine via email. Dopo che ti abbiamo spedito il prodotto ti invieremo un'email con il codice di tracciamento. Se hai inserito un indirizzo email sbagliato, ti preghiamo di comunicarcelo al +6282139364849 o al nostro indirizzo email info@dokoyo.com

Ho appena effettuato un ordine e vorrei annullarlo/modificarlo, cosa posso fare?

L'annullamento dell'ordine è possibile solo per un periodo di tempo limitato a seguito della conferma nello stato dell'ordine o contattandoci tramite e-mail (info@dokoyo.com) o WhatsApp (+6282139364849).
Se questo lasso di tempo è trascorso, non è più possibile annullare l'ordine nel nostro sistema. Il tuo ordine verrà elaborato nei tempi previsti nel nostro magazzino. Al momento non puoi modificare il tuo ordine una volta che è stato effettuato. Consulta la sezione Resi per maggiori informazioni.

Posso restituire gli articoli che ho acquistato?

Sì, puoi sempre cambiare idea e restituirli. Puoi restituire il tuo ordine per un rimborso completo o cambiarlo con qualcos'altro. Puoi restituire o cambiare il tuo acquisto fino a 30 giorni dalla data di acquisto. I prodotti restituiti o cambiati devono essere nelle condizioni in cui li hai ricevuti e nella scatola e/o imballaggio originale . Per maggiori informazioni, visita la sezione Resi e rimborsi.

Quanto costa la consegna

Le tariffe di spedizione fisse per tutti gli acquisti al dettaglio internazionali sono pari a 20 USD per spedizione, qualsiasi sia la quantità di articoli selezionata.

Consegna

tempo di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati in attesa della disponibilità dell'articolo e dell'approvazione del pagamento. Durante i periodi di alto volume, la disponibilità del prodotto potrebbe essere soggetta a modifiche durante l'elaborazione dell'ordine.


La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al venerdì verranno elaborati e spediti entro 2-4 giorni lavorativi.


Gli ordini effettuati il ​​venerdì o durante il fine settimana verranno elaborati il ​​lunedì e spediti entro 2-4 giorni lavorativi.


Alcuni prodotti potrebbero avere tempi di elaborazione più lunghi. Questi saranno indicati nelle pagine del prodotto e del carrello.

Costo di consegna

Costo di consegna

Le tariffe di spedizione fisse per tutti gli acquisti al dettaglio internazionali sono pari a 20 USD per spedizione, per qualsiasi quantità di articoli selezionata.

Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai una notifica via e-mail contenente le informazioni di tracciamento della spedizione.

Il tuo ordine potrebbe arrivare in più spedizioni. Riceverai una notifica e-mail separata per ogni spedizione.

Pacco smarrito o rubato

Sappiamo che possono verificarsi problemi e ritardi con il corriere, se non hai ricevuto il tuo ordine entro il terzo giorno lavorativo dopo che è stato scansionato come "Consegnato", contatta il Servizio Clienti per assistenza. Abbiamo scoperto che i corrieri possono scansionare un pacco come "Consegnato" quando è ancora in consegna e consegnerà entro i successivi tre giorni lavorativi. Se dopo 3 giorni lavorativi non hai ancora localizzato la consegna e hai controllato l'indirizzo di consegna circostante, il Servizio Clienti coordinerà il rimborso del tuo ordine sul metodo di pagamento originale per il nuovo ordine.


Nota: DOKOYO non è attualmente configurato per ordini di rispedizione o cambi e richiede che venga effettuato un nuovo ordine con i fondi restituiti. Se il link di tracciamento del corriere per il tuo ordine non mostra attività o movimento per più di 5 giorni lavorativi, contatta il Servizio Clienti per indagare.


Se il link di tracciamento del corriere per il tuo ordine non mostra attività o movimento per più di 5 giorni lavorativi, contatta il Servizio Clienti per effettuare accertamenti.

Ordini

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite e-mail. Dopo che ti abbiamo spedito il prodotto, ti invieremo tramite e-mail il codice di tracciamento. Il tuo ordine potrebbe arrivare in più spedizioni. Riceverai una notifica e-mail separata per ogni spedizione. Se hai inserito un indirizzo e-mail errato, ti preghiamo di informarci al +6282139364849 o al nostro indirizzo e-mail info@dokoyo.com

Ho appena effettuato il mio ordine e desidero annullarlo/modificarlo, cosa posso fare?

L'annullamento dell'ordine è possibile solo per un periodo di tempo limitato a seguito della conferma nello stato dell'ordine o contattandoci tramite e-mail (info@dokoyo.com) o WhatsApp (+6282139364849).


Se questo lasso di tempo è trascorso, non è più possibile annullare l'ordine nel nostro sistema. Il tuo ordine verrà elaborato nei tempi previsti nel nostro magazzino. Al momento non puoi modificare il tuo ordine una volta che è stato effettuato. Consulta la sezione Resi per maggiori informazioni.

Ho bisogno di aiuto per effettuare un ordine, cosa posso fare?

Contatta il nostro Servizio Clienti. Saremo lieti di effettuare un ordine per tuo conto con carta di credito come metodo di pagamento (riceverai un'e-mail con un link di pagamento).

Vi preghiamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:

- elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)

- dati di contatto (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono)

- dettagli della consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio o del negozio).

Se sei già registrato sul nostro sito web, ti preghiamo di indicare se desideri che il tuo ordine venga effettuato come utente registrato oppure come ospite.